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客服实习期总结 篇1
客服实习期总结
一、前言
作为一名大学生，我很荣幸能够获得一次客服实习的机会。这次实习带给我许多宝贵的经验和教训，也让我对客服这个职业有了更深入的了解。在实习的这段时间里，我学到了很多东西，也遇到了很多挑战。现在，我将回顾这次实习的经历，并总结所学到的知识和技能。
二、实习内容
我实习的公司是一家电子商务平台，他们提供了各种商品和服务。作为客服实习生，我的主要任务是回答用户的咨询和投诉，并解决他们遇到的问题。我负责处理电话、邮件和在线聊天等远程咨询，并协助其他部门解决客户问题。
三、实习收获
1. 沟通技巧
在和客户进行沟通的过程中，我发现沟通技巧是非常重要的。首先，我需要倾听客户的问题，并理解他们的需求。然后，我需要用简单明了的语言解释解决方案，并耐心地回答他们的问题。有时候，客户会因为不满意服务而发生冲突，我需要学会控制情绪，并以积极的态度与他们沟通，以达到问题的解决。
2. 团队合作
在客服部门，团队合作是非常重要的。每天，我们都要面对大量的咨询和投诉，如果没有团队合作，就很难应对这些问题。在实习期间，我学会了与同事合作，互相支持和协助，以提高工作效率和客户满意度。我也意识到，在团队中，每个人的贡献和专业知识都非常重要，只有全体成员齐心协力，才能提供最好的客户服务。
3. 解决问题能力
客服工作中，解决问题是最重要的任务之一。在实习期间，我学到了很多解决问题的技巧。首先，我需要准确地了解问题，找到问题的根源。然后，我需要分析问题，并制定解决方案。在解决问题的过程中，我发现沟通和判断能力对于找到最佳解决方案非常重要。通过实践和经验积累，我逐渐提高了解决问题的能力，并能够更好地满足客户的需求。
四、实习心得
通过这次实习，我深深感受到了客服工作的重要性和挑战性。客户是企业生存发展的基石，而客服部门是企业与客户之间的重要纽带。作为客服人员，我们需要有较强的沟通能力、协作能力和解决问题能力。只有这样，我们才能保证客户的满意度，并为企业带来更多的发展机会。
在实习期间，我也认识到了自己的不足和不完善之处。例如，在处理繁忙的工作时，我有时会感到压力和疲惫，导致工作效率下降。另外，我的语言表达和沟通能力还需要更进一步的提高。因此，我将继续努力学习，不断充实自己的知识和技能，以成为一名优秀的客服人员。
五、结语
通过这次客服实习，我学到了很多宝贵的经验和知识。我感谢公司给了我这个机会，也感谢我的导师和同事们对我的指导和支持。这次实习让我更加坚定了从事客服工作的决心，并认识到这是一项充满挑战和机遇的职业。我相信，通过不断学习和努力，我将能够在客服领域取得更好的成绩，并为客户提供更高质量的服务。
客服实习期总结 篇2
客服实习期工作总结
在过去几个月里，我有幸能够实习在一家知名企业的客服部门。对于一个大学生来说，这是一次非常宝贵的实习经历。通过这段时间的工作，我不仅学到了很多专业技能和知识，还锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。在这篇文章中，我将详细总结我在客服实习期间的工作经历和成果。
首先，我要感谢我的导师和同事们对我的帮助和支持。从一开始，他们就让我参与到真正的客户服务工作中，而不仅仅是做一些杂七杂八的琐事。我很快就融入了团队，并且在工作中学到了很多。
在我的实习期间，我主要负责处理客户的电话咨询。每天早上，我都会收到一份客户反馈的报告，里面包含了前一天客户的咨询情况和问题。根据这些报告，我可以预先准备好解决方案，提供给来电的客户。这样一来，我可以更加高效和专业地回答客户的问题，提高客户满意度。
除了电话咨询，我还负责处理客户的电子邮件和在线聊天。从这些渠道上收到的反馈和问题可能更加复杂，因为客户可以更加详细地描述他们的问题。因此，我需要更加细心地阅读和理解客户的需求，并准确地回答他们的问题。通过这些渠道，我学会了更好地利用电子邮件和聊天工具，更好地与客户交流。
在实习期间，我还参与了一些客户培训和问题解决方案的制定。有些客户对于使用我们公司的产品和服务还不太熟悉，因此，需要我们的帮助进行培训。我和我的团队一起制定了培训计划，并进行了培训。这让我更加了解了我们产品的特点和优势，并加深了我对客户需求的理解能力。同时，我也学到了一些解决问题的方法和策略，帮助客户解决各种各样的难题。
除了以上的工作内容以外，我也参与了一些公司内部的培训和会议。通过与其他部门的员工交流和学习，我了解了更多关于公司运营和战略的信息。这让我对公司的整体运作有了更清晰的认识，并且意识到客服部门在整个公司中的重要性。
总的来说，我的客服实习期间是非常充实而有意义的。通过与客户的沟通和解决问题的经验，我不仅学到了很多专业知识和技能，还提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。这次实习经历让我对客户服务工作有了更深入的了解，并对我未来的职业发展有了积极的影响。
我希望将来能够继续在客户服务领域发展，并成为一名专业的客户服务经理。我会努力提升自己的能力，不断学习和成长。同时，我也会感谢这次实习给我提供的机会，并将所学所得回馈给公司和更多的客户，为他们提供更好的服务。
在客服实习期间的工作总结就如上所述。这段经历不仅让我获得了专业知识和技能，还增强了我的自信和解决问题的能力。我相信这次实习经历对我的未来职业发展有着深远的影响。通过不懈努力和持续学习，我会在客户服务领域取得更大的成就。
客服实习期总结 篇3
客服实习期工作总结
作为一名客服实习生，我在这段时间内学到了许多客服工作的技巧和知识，也遇到了许多挑战和困难。在这篇文章中，我想分享一下我的实习经历和所得到的经验。
一、工作内容
我实习的公司主要从事电商平台的销售和客服服务，在这里我的工作内容主要包括以下几个方面。
1. 客户咨询服务
作为客服实习生，我的主要工作就是接听和处理客户的咨询。客户咨询的范围包括产品信息、价格、促销活动、物流运输、售后服务等方面。在接听客户电话时，我要尽快了解客户的需求，提供专业的建议，解决客户问题，以及提供安抚和支持。
2. 售前服务
客服部门不仅要提供售后服务，也需要在销售之前提供专业的建议和帮助。我清楚地认识到，售前服务是推动销售的重要一环。在售前服务中，我们要了解客户的需求，提供专业的建议，勾勒出最适合客户的方案，进一步引导客户的购买决策。
3. 售后服务
售后服务是保持客户满意度和拥有客户忠诚度的重要因素。在售后服务中，我们要迅速响应客户的投诉和问题，并尽可能地解决和安抚客户的不满情绪。在与客户的交流中，我不断提高自己的沟通技巧和耐心，让客户能感受到我们真正的关心和服务。
4. 数据统计和分析
在客服部门，数据统计和分析是非常重要的。我要根据客户的反馈和对话记录，了解客户需求和投诉的热点，将数据纳入公司的CRM系统，为公司发展提供数据支持和分析依据。
二、工作挑战
在实习的过程中，我面临了许多工作挑战，包括如下几个方面。
1. 压力大
客服的工作压力很大，每天要面对客户的各种问题和不满情绪，要让自己保持镇静和稳定。我不断学习如何管理自己的情绪，让自己保持冷静和专业，从而更好地处理客户问题。
2. 技能需求高
客服工作需要有丰富的专业技能和经验，涉及到产品知识、沟通技巧、语言表达能力等方面。在工作中，我不断提高自己的业务素质和沟通技巧，让客户自然地与我建立信任和友好关系。
3. 工作复杂
客服的日常工作很复杂，每天需处理大量的电话和短信，每个问题都需要用心解决，对细节要求极高。在实习时，我经历了许多工作疑难杂症，提高了自己的解决问题的能力和技巧。
三、所得经验
在客服实习期间，我得到了许多宝贵的经验，主要有以下几方面。
1. 沟通技巧
在客服中，最重要的能力就是沟通技巧。沟通不仅仅是简单地回答客户的问题，还要善于用自己的语言和方式，引导客户进一步了解产品和服务，让客户感到我们有真正的信用和尊重。在实习中，我学到了不同种类的沟通技巧，并逐步拓展自己的沟通技术范围。
2. 客户服务意识
客户服务意识是服务行业中非常重要的一点。我们要以客户为中心，了解他们的需求和要求，为他们提供最好的服务。在实习期间，我深刻认识到客户服务意识对于公司的发展和维护客户忠诚度的重要性。
3. 团队协作
在客服中，团队协作也是至关重要的。我和同事们一起合作处理客户的问题，有时还要协调其他部门的资源，来解决一些复杂的问题。在这个过程中，我懂得了如何进行高效的团队合作和如何通过沟通和协调，让团队更加紧密和高效。
四、总结
总的来说，客服实习期间是一个非常宝贵的经验，我在实习中学到许多行业知识和技能，也面临了不少挑战和困难。通过这段实习经历，我从业务素质、沟通技巧、客户服务意识、团队协作和解决问题的能力等方面得到了提高，同时也在打造自己的核心竞争力，为将来的职业道路奠定了基础。
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客服实习总结
本篇作者通过整理和编辑，将" 客服实习总结 "带给了你，你觉得在写范文时应该注意什么？许多人都乐于参考总结、计划和感悟类文献来写作，特别是在遇到写不出来的时候。
客服实习总结 篇1
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
在工作中，热爱学习和自我提高，积极争取，自我监督实现最大价值，性格温和老实，有耐心和不同的客户沟通
在工作中养成了爱学积极的习惯，从事韦伯英语市场推广专员的近两年的时间里，我学会了不在任何监督的情况下自我要求。
韦伯的工作环境和淘宝很像，那时候我们早上开完早会，一天的时间都是在指定的地点工作，没有人监督，自己的工作业绩和自己的工资挂钩，一切在乎个人的努力，每个想要认真工作的人，都会自觉监督自己，这和淘宝网异地客服的工作性质有很大的相似性。
除此之外，市场推广的工作让我学会了怎么向不同的人群推介产品，如何了解对方的需求和争取客户。
其次通过淘宝客服的工作，我也了解到客服需要具备的特质
首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
客服实习总结 篇2
商场客服实习总结
作为一名大三学生，我有幸参加了一家知名商场的客服实习。在这段实习经历中，我不仅学到了许多专业知识，还锻炼了自己的沟通能力和团队协作能力。下面就让我详细地谈谈我的实习经历和所得到的收获。
我要感谢商场给予我这个实习机会。在实习的第一天，我被分配到了客服部门。面对陌生的工作环境和工作内容，我有些手足无措。但是通过同事的耐心指导和帮助，我很快适应了工作节奏，并逐渐掌握了客服工作的技巧。
作为客服人员，的主要任务是解答顾客的问题和处理顾客的投诉。在处理顾客问题的过程中，我学到了很多关于产品的相关知识。比如，我了解了商场的产品种类、特点以及价格范围，这对我之后的销售工作非常有帮助。同时，我也学会了如何沟通并解决顾客的问题。有时候，顾客的问题可能很琐碎，但必须耐心倾听并提供满意的答复。在与顾客的交流中，我逐渐提高了自己的语言表达能力和沟通技巧。
在处理顾客投诉方面，我收获最大的是学会了如何保持冷静和理智地对待问题。有时候，顾客可能会情绪激动并向表达他们的不满。作为客服人员，需要以平和的态度面对客户的情绪，不仅要解决问题，还要保持对顾客的尊重。通过这样的实践，我成功掌握了处理不同情绪顾客的技巧，并取得了良好的效果。
除了客服工作，我还有机会参与商场的销售活动。在这个过程中，我体会到了团队合作的重要性。要共同制定销售策略，分工合作，并确保活动顺利进行。通过与同事的合作，我明白了各个岗位间的协调与配合是至关重要的。只有团队成员紧密配合、共同努力，才能取得最佳销售业绩。
在这段实习中，我还练习了一些必要的办公软件和工作技能。随着科技的进步，现代工作已经离不开电脑和软件。在商场实习期间，我熟练掌握了一些办公软件，比如微软办公套件和客户关系管理软件，这为我以后的工作打下了良好的基础。
{网站}小编认为，这次商场客服实习是我宝贵的经历。通过实践，我不仅深入了解了商场运营的各个方面，还提高了自己的工作技能。我学会了如何在工作中处理与顾客的沟通和矛盾，并学会了与同事合作，共同为顾客提供更好的服务。这段实习经历让我更加坚定了我在客服行业的职业选择，并对我以后的工作有了更明确的方向。
通过这次实习，我认识到每一个职业都需要努力和付出，才能获得成长和收获。我会继续努力学习，提高自己的专业知识和技能，为将来的职业生涯做好准备。感谢商场对我的培养和信任，我会珍惜这次实习经历带给我的一切，并在以后的工作中不断努力追求更好的自己。
客服实习总结 篇3
客服毕业实习个人总结
回首这段时间的客服毕业实习，不禁让我感慨良多。大学四年的知识总结在这个夏天得到了很好的实践，更重要的是，我收获了一份珍贵的经验和成长。在这篇总结中，我将详细描述我在客服毕业实习中的所见所闻，所得所失，以及对未来的展望。
首先，我要感谢公司对我的培训和指导。一开始，我对客服工作的重要性和具体流程并不了解，但幸运的是，公司提供了详细而系统的培训，让我能够迅速掌握各项技能。通过培训，我学会了如何高效沟通、如何处理客户投诉、如何解决问题等。这些技能让我能够更好地适应客户服从的工作环境，提供专业的服务。
实习期间，我主要负责公司新产品的客户支持。刚开始时，由小编分享的公司客服实习工作总结 客服岗位实习情况总结，供大家参阅。
实习正式提供了一个从学生变成员工，从学习变成工作，从学校走进职场的机会，让大家真实的接触职场。有了实习的经验，以后就业的道路就会少走很多弯路。下面就让小编带你去看看公司客服实习工作总结范文5篇，希望能帮助到大家!
公司客服实习总结1
前进的脚步用不停歇，跨过了三年的学习时光，我终于踏上了社会的一角。不知不觉中，三年的大学生活已经过去了，但是未来却没有因此止步，从校园到社会，我将在这段时间，进行一次巨大的跨越!
起初，面对实习的时候，我是紧张的。作为一个深“宅”在学校的大学生，对于社会的接触，我是少之又少。但是，我也并没有害怕，因为三年的大学让我得到了太多的成长和经验。最后，在自己的努力下，自己终于完成了这次的实习之行!以下便是我对这次的实习的工作总结：
一、个人的能力变化
经历了实习，我在工作中体会了很多的事情，对一些事物，也有了相应的成长。尤其是在工作方面，现在自己已经对大部分的工作都能熟练的掌握，并积极的运用好自己的经验。
但是，作为客服实习生，自己除了工作之外，也同样有很多的提升。如：在交流方面变得更加热情，也更加擅长。也更加善于倾听和安抚人。尽管听上去很普通，但是，对我的提升却不仅仅是在工作中，甚至在生活中，自己也因为这样的能力，得到了不少的便利!
二、工作的情况
走上实习的公司，最先等待着我们的，就是对新员工的入职培训!一开始的时候，我以为不过是客服的工作，最多是对礼仪礼貌的训练而已。但是，不试不知道，作为一名客服，比我想象的要麻烦的多!
作为客服，礼貌用语和礼仪培训不过是最简单的学习。之后我们还有学习和公司相关的知识，还有对公司产品的各方面的知识。最重要的是，这些都不过是知识的积累，作为客服，我们还要将这些通过自己流利清晰的表达出来!
尽管看似艰难，但是我并没有放弃，通过一点点的学习，一点点的努力，我不断的在实践中锻炼自己，提升自己。最终，成功的在考核中通过自己的努力留了下来!
在顺利的结束了培训后，接下来的工作就显得枯燥的多，每天都是重复着自己负责的产品，向客户推荐、想客户解释……每天重复着同一件事，却是让我感受到了工作的枯燥和压力。但是同时，也在激励着我前进!
三、自我总结
这段时间来，尽管工作枯燥，但是从工作中学到的知识和经验却是实实在在的!相信自己的有了这次的经验，在今后真正踏入社会的时候，一定能更加的顺利!
公司客服实习总结2
通过这次的实习，我对于工作，对于物业客服这个岗位有了更深的认识，同时在这次的实习之中，我也是学到挺多服务的知识，物业的知识，对于我以后的工作也是有很大的帮助，自己也是有一些不足在实习之中反应出来了，要在以后去改进，这次的实习，我也是要对客服工作来总结下。
刚来到公司的时候，我也是很担心自己的实习能不能做好，毕竟之前也是没有做过这份工作，能找到这份实习工作，我也是尝试了多次，很多的面试也是需要有工作的经验，甚至还有一些公司也是不招实习生的，也是让我感受到社会的残酷，清楚没有经验，的确是一个很大的劣势，但是既然在学校学了那么多的知识也是要去运用，而物业客服的工作要求虽然比较的低，但是通过实习，我也是清楚要做的事情还是有很多的。在实习之中，我也是努力的跟着同事去学习，懂得如何的和业主去打交道，遇到问题该如何的去解决，一些事情又是该走怎么样的流程来操作，可以说岗位上所学的，是为了更好的去做好工作，和学校的理论是完全两回事。同时我也是在学习之中感受到，这些所学看起来比较的简单，但是到了实际的操作，却并不是那么的容易，也是需要自己不断的去做，去累积经验，去做好客服的工作来把所学真的学懂。
在物业客服的工作里头，我和业主的交流，开始还有些磕磕碰碰，处理问题的效率也是不太高，甚至还被业主骂过，不过这些都是没有让我灰心，我也是通过这些意识到自己的问题所在，继续努力的去做事情，积累工作的经验，同时也是不断的尝试之中，自己的服务也是做得更好了，更能把业主反馈的问题去处理，而今实习也是结束，也是得到了一些业主的肯定，特别是一些需要持续跟进的问题，业主也是看到了我的进步，我也是感受到，的确很多的工作，是需要经验，才能做好的，也是更加的珍惜这个岗位，同时也是让我明白，自己的不足，虽然有，但是其实也是可以改变，只要自己认真的做事情，多去思考，多去对做过的事情做一些优化，不管的去提升。
实习虽然结束，但对于我来说，才是进入社会刚刚的开始，我也是要继续的把客服工作认真的做好，去为业主服务，在今后要做的更出色才行。
公司客服实习总结3
跟随公司的大部队，我们来到了___公司，进入了售后客服岗位工作，在进入工作前几天我们有两周的培训，之后进入到了正式的形式工作，我们实习时间是六个月，工作在期待中展开。
进入岗位，每个领了一个电话，根据公司发给的资料一个个去拨打，而公司的这些资源都是承包其他公司的业务，做的就是解决售后问题，做一站式售后服务工作，在进入工作岗位上需要解决的客户最多是___，我们要做的就是让客户满意，不能使客户投诉，把这些问题都解决，却并不容易，我每天都在忙碌这这些工作，把每天的任务都安排好了，拨打了我工作以来的第一个电话，我非常有礼貌的接听了电话，与客户好声交谈，但是却不能如愿，因为客户更本就不给我多少机会，直接就是一顿发火，就是因为自己购买到了假货，还没有用多久就已经报废了，客户非常恼火，而却不让我说，之后我说了很多话也做了很多但是却就是解决不了这个客户，反而被要求了更多，让我实习第一天就受到了严重的打击，我反省，也思考是该如何去解决这些问题呢?对于问题只要去寻找我的经理，在他的安抚下客户慢慢的平复接受了结果。
从中让我意识到了一点就是我们工作需要配合话术来沟通，如果按照自己的逻辑和理论在做，并不能做好工作，反而会令事态变得不好，所以我就改变了工作态度，重新做好工作，为了熟悉话术，每天在沟通时练习，在休息时候看，在下班之后看，这让我感觉重新回到了薛笑学习的时候，这些学习过程都成为了自己工作的养分，经过了前两个月的努力学习，终于在第三个月里我能够自己从容的解决各种问题，能够帮助公司完成工作任务做好工作。任何一个客户我都能够进行沟通和协商，除非遇到那种不讲理的，其他都能够被我轻易的解决，从而让我的工作效率得到了很大提升有了收获有了结果。
我们工作是按照完成了多少个客户来算的.，我一开始一天能够做完五十个，但是到了后来能够达到两百个这是我自己工作的结果，成为了成长的重要因素，对此我感到了非常自豪，同时也发现其实工作只要掌握了方法就能够轻易的解决，如果不能够掌握方法，之后越做越乱，反而不能够做好任何事情，这样的工作并不是我们希望的也不是我们想要的，这只会领我们非常恼火。
今后工作，我会虚心前进，不断创造更好的佳绩，做出更出色的业绩来，一个是证明自己，一个是获得更多的成绩，完成实习工作。
公司客服实习总结4
认真做好实习阶段的工作对于毕业以后的发展无疑是很重要的，虽然我在经过不少挫折以后才明白这个道理却也在实习工作中学到很多知识，从应聘客服专员到岗前培训并正式开展这方面的工作无疑让我付出了不少努力，相对应的则是学到的工作技巧以及积累的人脉资源能够让我在工作中少走很多弯路，提前接触职场并熟悉其中的规则以后自然要对实习阶段的客服工作加以总结。
尽管缺乏对客服工作的实践经验却能在部门领导的指示下较好地融入职场环境，毕竟作为实习生在客服工作中往往能够得到同事们的帮助与指导，相对应的则是对工作技巧的学习以及职场环境的融入应当要加快进程，至少我应当珍惜这份教导并认真做好客服工作才对得起领导在职场中的栽培，意识到这点以后我便通过对话与背诵从而熟悉客服工作的各项技巧，虽然初期工作并非十分顺利却也在磕磕碰碰中逐渐走上了正轨，期间领导安排的培训让我及时发现了自己在客服工作中的不足并在对方的建议下加以改进。
通过对公司具体业务的学习从而加强了自己对客服工作的了解程度，也许是担任客服专员的时间不长的缘故导致我对部分职能的了解程度并不高，再加上偶尔会在基础性的客服工作中出现错误自然要加强对业务信息的学习，尤其是向客户介绍业务的同时应当讲述清楚才能够展开接下来的工作，毕竟很多客户本身对客服人员的话语并不信任自然要想办法提升自身的专业度，至少想要在客户开发工作中取得进展自然避不开对业务信息的学习。
有效整合自身的客户资源从而为以后的发展积累更多经验，通过实习期间的客服工作不难发现学到的工作技巧以及积累的客户资源才是足以受用一生的财富，虽然有时的确存在着工作压力较大的问题却让我从中学到了很多课本上没有的经验，在实际运用中发现自身的不足并加以改善才能够在工作中得到更好的发展，看似道理简单却也是我在客服工作中付出不少努力才总结出的经验，所幸的是我在实习期间能够虚心接受领导的建议从而较好地解决了客服工作的难题。
面对即将结束的实习工作也的确需要考虑毕业后的规划与发展问题了，也许自己曾经逃避过即将毕业的现实却也在经历过实习以后调整好了心态，即便实习过后将会遭遇毕业与正式步入职场的残酷洗礼却也要迎难而上才行。
公司客服实习总结5
在公司实习，做客服的工作，而今也是要实习结束了，对于这次客服的工作，我也是收获挺大的，虽然是基础岗位，但要学，要去掌握的东西很多，而且做好了，也是对于这个行业有了更多的了解，对于以后的晋升，职业道路的发展都是有非常多的好处，所以我也是认真的去工作，去把客服的工作给做好，对于这次实习，我也是要来把工作总结下。
开始工作之前，领导也是给我们做了差不多一周的培训，了解公司的产品，熟悉工作的一个流程，知道要运用哪些操作的软件，同时也是在培训里要熟悉我们日常用到的话术，一些关键的话术也是要去背下来，只有这样，下到岗位，才能把工作给做好。通过培训，我也是懂得了客服的工作看起来轻松，但是只有掌握了产品的知识，知道怎么做了，熟练之后才能是轻松的，其实入门也是比较的简单，但是想要把工作给做好了，那么真的不是那么容易，我也是通过培训之后，认真的去做事情，然后才渐渐的熟练的，而在学习上，我也是做好笔记，领导讲的要点，重点，都是用心的记下来，毕竟很多的东西，讲过之后不去记，那么就会忘记了的。
进入到岗位，我们也是分配给了我们客户，开始客户量比较的少，也是一些简单的问题需要我们去回答，我也是有些磕磕碰碰，毕竟之前没有做过，但是一个个问题的解决，我也是有了成就感，渐渐的也是不再那么的紧张，能从容的把我所学，所知道的和客户去沟通，去尽力的把客户的工作给做好，帮他们解决问题，通过这次客服实习，我也是对于这个行业有了更多的一个了解，很多的知识也是学到了，特别是关于产品的，以前虽然自己也是使用过，但是却并没有那么深入的了解，从生产，制造，维修等一系列的东西，我都是有了更多的了解，并且我也是清楚的知道，通过客服的工作，我的交流能力也是得到了提升，和客户的沟通也变得更加的顺畅，渐渐分配给我的客户更多，我也是能把工作给做好，而今实习要结束了，和正式员工的工作，我也是没有什么差别，我也是相信我能以后的工作继续的去做好它。
实习虽然要结束了，但是也是新的开始，而且要学，要提升的，我也是觉得还有挺多的，也是要继续的努力去把客服工作给做好。
公司客服实习工作总结
客服实习总结 篇7
个人实习总结
实习目的：
是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。
实习内容：
实习结果：
xx年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作，更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。
实习体会：
在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违反了将是钱的惩罚。这让我明了，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校园的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是大学里最后一堂课，从中得到的体会也是很不一般。继续努力！
客服实习总结 篇8
客服实习工作总结是每一个在实习客服的学生都必须写的任务。那么作为客服，如何写好个人工作总结呢?下面就是找总结网小编给大家整理的实习客服个人工作总结，希望大家喜欢。
实习客服个人工作总结篇(一)
转眼间，我来到xx汽车总站已经有半年多的时间了。在这个硕大的历练舞台中，我从最初的毫无头绪，磨练到现在的稍加稳重。可是我还是有很多很多的不足、缺点。虽然说没有最好，我们却应该努力做到更好。
在客服的几个月中，我深深地感受到了姐妹情深和家一般的温馨。在帮扶旅客中，我也学到了，不是只空凭有一颗善心，一腔热情就可以，我们还要设身处地的为旅客着想，站在对方的角度上冷静的思考问题。当然，做这一切的前提下还是要有牢靠的业务知识。我脾气比较急躁，有时脑袋一热就非要拗这个理，冷静下来想想，哪有那么多理呢，哪怕吃点亏，把火压下来，也就过去了。大道理都懂，但重在落实啊。
我来总站实习的这半年，真的感觉到我们科室很不容易，虽然我们不是直接为总站创收，但我们总是冲在创收的第一线上，在大厅同驻站办打游击，积极努力的组客。我们的坚强后盾话务班，又在耐心尽力的解决处理投诉案件。我们的辛苦和努力，大家都了解。相信其他科室也看在眼里。可是咱们科室虽然新员工较多，气氛活跃却没有把这份朝气，热情带向总站。咱们科不仅美女多多，人才也不少。应该多积极配合领导多出谋划策，组织一些让人们耳目一新的活动。相信，我们肯定有这种能力和实力感染到每一个人。
这上半年，就这样潇洒的过去了。希望自己在下半年中能够在业务知识上有进步，慢慢的把这急脾气给戒掉。也祝愿咱们科室越办越好，姐妹们都能快乐每一天，我们客服绝对是最有潜力的一股。一起加油吧。
实习客服个人工作总结篇(二)
从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。
本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：
一、目前客服部主要工作
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。
2、工作记录缺失
前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。
3、客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。
4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。
5、客服部相关职能转移
客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。
6、无后期客户忠诚度培养
客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。
四、针对发现的问题提出一些建议
1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。
2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。
4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。
5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。
6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。
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客服个人实习总结 篇1
客服实习记录内容总结
随着网络和信息技术的发展，客服的需求越来越大，使其成为当前企业不可或缺的一部分。作为一名大学生，我有幸参加了一次客服实习，实际上是在互联网公司的客服部门实习，该实习经历带给我的收获和感悟难以想象。
一、实习背景
所在的公司是一家互联网公司，拥有自己的电商平台以及一个大型社交媒体平台，商业模式主要是B2C和B2B2C。公司的客服部门负责全公司各平台的用户服务，主要工作包括对用户咨询、投诉、售后等方面进行维护。
二、实习内容
1. 常规客服
每个实习生都会被安排在常规客服岗位进行业务培训，分别是三天、七天、十五天的不同时间段。在这个部分，我学会了如何应对用户的各种问题、如何仔细地倾听用户的需求和意见、如何运用完整的售后渠道，从而提高用户体验。
每个人常规客服的时间有所不同，我遇到过一些追求创新的小伙伴们，他们将常规的客服打造成为一种主动的拓展方式，例如用外贸单词配合表演的方式，来吸引用户的注意和信任。在常规客服中，有时候沟通也会遇到不顺畅的情况，我们的领导也教给了我们一些有效的沟通技巧和方法。
2. 摩擦客服
摩擦客服岗位主要是处理用户投诉和退换货问题，并为用户解决遇到的各种问题。这种工作相对于常规客服，会更具有挑战性，处理不当就可能会从客户那里得到吐槽或甚至封号，以至于公司声誉扫地。
在真实的工作环境中，为了更好地对用户进行摩擦客服，最关键的是要对产品和服务足够了解。相对于常规客服，摩擦客服需要在真实的工作场景中积累更多的经验，从而有效地解决各种问题。在我实习的期间，我遇到了许多脾气暴躁甚至暴力威胁的用户，但通过与经验丰富的老员工多次沟通交流，我慢慢地从中吸取教训，如何应对这些极端的情况。最终，我感觉到了解决问题的能力和情商正在稳步提升。
3. 意见反馈客服
在这个部分，我们主要是搜集用户对产品的意见反馈、在内部进行筛选和整理，这是帮助企业改进产品和服务的重要手段。此外，对于意见反馈客服，我也体验到了自己不断提升服务意识的过程。通过客户的反馈和公司的内部分析，我慢慢地认识到，产品的设计和改进确实是推动客户满意度和提高客户留存率的关键因素。
意见反馈过程中，与客户的谈话经常细节部分就会涉及到比价多，细致地解决客户的问题会为这个部门增加用户的满意度，从而帮助公司更好地获得市场份额。
三、实习总结
客服实习让我真正理解了客服的定义和意义。客服不仅是公司与用户之间的桥梁，更是企业成功的关键罗盘，因为快乐的客户会给企业带来更多的回报和口碑。对于我个人而言，客服实习为我提供了提高个人能力和职业素养的机会，从各个方面提高了我的沟通技巧、时间管理能力以及解决问题的能力。
总之，客服实习是我大学生活中最难忘的一段经历之一，我所积累的技能和知识不仅可以帮助我在未来面对各种挑战，而且可以为我未来的职业道路奠定基础。
客服个人实习总结 篇2
客服实习内容和总结
作为一名大学生，我非常幸运地获得了一个客服实习的机会。在这个实习经历中，我学到了很多东西，不仅锻炼了自己的沟通技巧和解决问题的能力，也对客服工作有了更深刻的理解和认识。
我所实习的公司是一家互联网企业，提供在线客服解决方案。我的主要工作职责是负责接听客户的电话咨询，并尽力解决他们的问题。起初，我有些紧张，不确定是否能够胜任这个工作。但是，在同事们的帮助和指导下，我很快适应了新环境，并逐渐提高了自己的工作效率。
在客服实习的过程中，我接触到了各种各样的客户。有些客户非常友善和耐心，他们在和我交流的时候非常礼貌，并且对我的工作非常满意。而另一些客户则表现出不满和不耐烦，往往直接把自己的情绪发泄在我身上。对待这两种不同的客户，我都学会了保持冷静和耐心，尽力解决他们的问题，并给予他们最好的服务。
除了接听客户的电话咨询，我还需要使用公司提供的在线聊天工具，与客户进行实时的文字交流。这对我来说是一个新的挑战，因为我需要在短时间内回答客户的问题，并且在文字交流中传达我的意思。通过实践，我逐渐掌握了这项技巧，并且在与客户交流时更加得心应手。
在与客户的交流中，我发现了一些共同的问题和需求。这些问题包括账户登录困难、订单问题、技术支持等。通过处理这些问题，我深入了解了客户的需求，并且学会了如何解决问题、给出合理的建议和提供良好的用户体验。此外，我还经常收到客户的反馈和投诉，这对于企业来说是非常宝贵的意见。我学会了积极面对客户的不满和抱怨，尽可能地解决问题，并且向管理层汇报以改进服务。
通过这次客服实习，我收获了许多宝贵的经验和技巧。与客户沟通的过程中，我学会了如何站在客户的角度思考问题，以及如何主动解决问题并提供优质的服务。而且，我还提高了自己的时间管理和组织能力，因为在繁忙的工作中，我需要高效地处理多个任务。总的来说，这次实习不仅让我在专业知识上得到了提升，也培养了我的团队合作精神和责任心。
通过这次客服实习，我意识到客服工作是一项非常重要的工作。客服代表着企业的形象和口碑，服务好每一位客户不仅能够获得客户的信任和忠诚，也能够为企业带来更多的业务机会。因此，作为一名客服人员，我们要时刻保持良好的工作态度，学会倾听客户的需求，并且用心解决问题。
在客服实习的最后，我感到非常荣幸和满足。这次实习给我提供了一个宝贵的机会，让我更好地了解了客服工作的重要性，也增强了我在沟通和解决问题方面的能力。我相信，在将来的工作中，这些经验和技巧会对我产生积极的影响，并且让我能够在客户服务领域有所建树。
客服个人实习总结 篇3
将近五个月的实习期已经完毕了，回来之后始终用心写论文，看到一些工作上的资料，心里还有点圆满。由于工作很好，离开京东不免有些惋惜，不过还好假如想去，我还有时机，只不过应当不会再去京东，再去做京东的电话客服了。还记得当时一起去实习的有40个左右，有同班同系，还有别系的同学。当时人事聘请员对我们说，工作一个月、三个月、半年，这三个时期都是心里动乱期，这三个时间里人都简单跳槽。
我们是12月14号到公司报到，那天正好是周五，签了合同后我们就来了个双休，很不幸的是其次天就有同学离开了，缘由是工作地点太偏僻。距离春节也许也就是一个月左右的时间，放假来了之后才发觉，同学已经走的差不多了。其实每一个同学的离开都会引起其他人的骚动，都在预谋着什么时间离开，去自己想去的城市。我也是这样。始终到我们以交实习论文为理由离开公司时，仍有同学在坚持，无论是出于没有后路或者干脆为了论文而留下，还好我们都坚持了下来，想想也挺为自己傲慢的。我想这次的实习经受会永久留在我的记忆里，而在实习中学会的坚持、责任感也会成为我今后人生的动力，更为以后路上的坎坷挫折做铺垫。
人可能就是在一次次的不断地超越自己的过程中攀登到自己人生的顶峰的，就像破茧成蝶一样，一旦突破了限制自身进展的瓶颈，那么成功就离你不远了。现在的顶岗实习支教就犹如一个破茧的过程，我们都在被一件件大大小小的事情磨练着，我们都在完成各自的'每一件任务之后留下属于自己的精神财宝。就这样不断的积存、不断的探究、不断的超越。我信任在不久的将来我们肯定会由于由量变的积存到达质变的飞跃的。
在我看来，超越其实是一种挑战，是一种制造，它相当的时候更倾向于人格的塑造。白岩松曾经说过“人格是最高的学历”，超越自己主要就是克制自身的心里惰性，英勇的面对摆在自己面前的一切困难。当我把这种超越带给自己甚至传染给学生的时候我就是胜利了。
出来社会小半年，已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候可以随心随便。校外企业顶岗实习，为我们供应了一个很好的实践时机，可以让我们更好的把理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到许多书本上学习不到的、甚至比理论学问更有用的业务学问。
经受了这一次实习，我慢慢的熟悉到，每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有很多珍贵的阅历和资源，如失败的懊丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等，这些都是工作胜利者必需体验的感受和必备的财宝。假如每天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你肯定会收获许多许多。在你收获许多许多的同时，你会发觉自己已经在熬炼中变得英勇，顽强，乐观，阔达。这样的你，是不断前进的走在胜利的路上的。
最终，感谢这一段曲折的时间，感谢每个我所在的企业，感谢企业领导以及上司对我的重视和栽培，感谢我所遇到的同事们，你们一路给我帮忙和支持，让我在前进的路上布满着激情和士气!感谢河南商专，让我在短短的两年时间里熟悉到许多的良师益友，让我在学问的海洋中不断吸取学问不断的完善自己，感谢各位辅导教师的辛勤付出与教育，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口!
客服个人实习总结 篇4
20_年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司，担任10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。
实习目的：
是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。
实习内容：
联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有联通用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利!
20_年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作，更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。
实习体会：
在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违反了将是钱的惩罚。这让我明了，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校园的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是大学里最后一堂课，从中得到的体会也是很不一般。继续努力!
客服个人实习总结 篇5
一、实习目的：
引导自己深入社会，获得实际的工作知识和技能，进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素质。让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。培养自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互配合和团队精神，对工作之全盘负责。为以后的工作奠定基础。
实习网店：___
店铺介绍：___的创店时间是__年9月30日。经过5年的努力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠。该网店主要经营：服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。
二、实习内容：
1、实习岗位：网店客服
2、实习工作职责：
(1)日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。
(2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品。如果买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。
(3)使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪
(4)货物进出管理：没有库存的商品马上联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否一致。
(5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。
(6)评价：对买方进行评价工作。
三、实习结果：
经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。每天在网络上与人沟通交流，使自己的口才也得到了很大的锻炼。
在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面：
(一)上架技巧
搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间))
淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。
a、选择上架时间为七天。这样就比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣传机会
b、商品一定选择在黄金时段内上架。在具体操作中，可以从11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小时左右发布一个新商品。为什么不同时发布呢?原因很简单啊，同时发布，也就容易同时消失。如果分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名，带来的流量也更高(这个是否半小时发布一件得根据具体情况、时间、新品在黄金时段上架，这一点很重要)
c、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上.(多关注.放在一些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.)
(二)买卖沟通
核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务……(另外开心与幽默对做好生意也非常有帮助)
认识：店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。
1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要像大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。
2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。
4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。
5、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧.但是请您自问：“我真的做到了吗?”如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。
6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。
7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情.把每个淘友当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。
8、区别对待不同的客户.是否研究过客户的类型?
一是交际型，有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是购买型，有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。三是礼貌型，本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。四是讲价型，讲了还讲，永不知足。四是拍下不买型。对待这5种客户，都要热情如火，要把重点放心第1、3种，对于第2种类型的，不要浪费太多的经历，如果执着地和她保持联系，他会认为这是一种骚扰。对待第4种要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。对待第5种，可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式，不能说哪个好，哪个不好。
9、倾听为主，顺着顾客的思路走，适当引导。真正的语言艺术不是说的天花乱坠，而是默默的倾听.顾客既然关注您的东东，一般是研究过了，您只需要回答她提出的问题就行了。如果顾客真的很外行，哪里不明白自然会逐个问您的，您可以根据顾客的问题，适当引导到交易上来，不要过分急于求成。
(三)应对买家的讨价还价
1.较小单位报价法.(根据我们店的情况..一般强调数量.)
2.证明价格是合理的
无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。这时，必须证明产品的定价是合理的。证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。
当然，不要以为价格低了买家一定会买。大幅度降价往往容易使买家对产品产生怀疑，认为它是有缺陷的，或是滞销品。有些时候，产品的价格要稍微提高一些才能打开销路。
客服个人实习总结 篇6
银行电话客服实习总结
作为一名银行电话客服实习生，我有幸能够接触到银行业务的各个方面，并与客户进行沟通和交流。这次实习尽管时间不长，但是我学到了很多东西，并且有了不少感悟和收获。
首先，通过这次实习，我学会了怎样进行有效的沟通和交流。在接听每一个电话之前，我都会提前做好相关业务的准备，并把所需要的资料和信息整理好，以便能够快速地解答客户的问题。同时，在与客户沟通的过程中，我尽力保持平稳的语调和温和的口气，以便能够更好地引导客户。
其次，我还了解了不少银行业务方面的知识和经验。作为一名银行电话客服，我必须了解银行各类业务的操作流程和处理方法，以便能够及时解答客户的疑问。在这个过程中，我还需要学会如何处理客户的矛盾和不满，以及如何给予客户恰当的建议和帮助。通过这些实践，我对银行业务有了更加深刻的了解，也能够更好地为客户提供优质的服务。
此外，通过这次实习，我也学会了如何管理和处理工作中的压力和紧张情绪。在接听客户电话的过程中，往往会面临一些琐碎重复的业务问题，以及一些复杂棘手的疑问和异议。同时，我们还需要在短期内高效地解决大量的业务问题和客户投诉。这些都会给我们带来许多压力和挑战。但是通过努力，在实习期间我逐渐克服了这些压力，学会了在高压环境下保持冷静和应对各种复杂情况。
最后，通过这次实习，我也学到了如何正确对待工作和生活的平衡问题。作为实习生，我们需要在工作和学习之间进行平衡，切勿过于沉迷工作或是追求过高的目标。在这个过程中，我学会了如何用合理的方式分配自己的时间和精力，并且保持一个积极、乐观的心态。
通过这次实习，我收获了很多，不仅提高了自己的职业素养和能力，还能够更好地服务客户和社会。在未来的工作和生活中，我也将继续努力，不断学习和进步，为自己和他人创造更多的价值。
客服个人实习总结 篇7
作为一名客服助理实习生，我在这半年中的工作中积累了不少经验和收获。在此，我将结合自己的实习工作内容以及工作中的一些感悟，来谈一谈我的客服助理实习报告总结。
首先，客服工作对于人际交往能力的提升有着非常明显的效果。在这次实习工作中，我经常需要和客户打交道。不同客户、不同问题，每一个客户的情况都不同，所以需要根据实际情况做出相应的应对措施，让客户满意。因此，对于实习生来说，这是非常锻炼人际交往能力的一份实习工作。
其次，有效的沟通技巧也是客服工作中的关键因素。有时候客户会情绪激动，这时候我们需要学会有效的沟通技巧，去缓解客户的情绪，化解问题。通过与客户的交流，我学会了如何更好地倾听和理解客户的需求，以及如何更好地表达自己，这些对于日后的工作及人际交往都将大有帮助。
客服工作也需要学习专业知识，不同的公司对于产品、服务都有不同的认知和要求。所以，在实习工作中，我需要不断学习和了解公司的产品及服务，确保自己掌握全面并且专业的知识，更好地为客户提供帮助和解决问题。
除了以上几点，我还感谢这次实习给予我成长的机会。在实习期间，我遇到过很多问题，就算遇到犯错也不需要过于自责。相反，正确对待并处理错误才是更重要的。在这个过程中，我感受到了同事和公司的了解和包容，让我更有信心和勇气去面对工作中的挑战。
在这次客服助理实习中，我学会了怎么更好地沟通，怎么处理问题，怎样学习专业知识，最重要的是提升了自己的情商和领导力素养。这次实习经历，对于我来说，将是一份宝贵的记忆和财富。
客服个人实习总结 篇8
又来到了一年一次的双十一活动，我们班今年有幸可以来到强者服饰公司参与相关的实习培训。可以在学习之余，还能参与与专业有关的实操培训，是很好的一次时机。我也努力的把握这次时机，对自己的专业学问进展补充。
我在这个企业做的是客服岗位，刚开头来到这个强者服饰公司培训时，固然要对企业的一些规章和天猫的留意事项进展了解。一进公司就给我们一堆纸，纸上的内容都是产品型号或是一些难答复的问题的'参考答复。这种抄抄背背的东西，我们在学校都已经习惯了，所以没多大的问题，我们只是对其进展也许的了解就开头上手了。刚开头有客人来询问的时候，每个人都是很快乐的，不知为什么，每促成一个订单，我们就很快乐，虽然钱不是我们的。不过渐渐的大家对客人询问这件事已经习惯了之后，就没有开头实习的那种热忱了，反而觉得之前自己的行为很傻。
我上的是晚班，上班的时间根本都是2：30-9:30，其实我觉得上晚班挺好的，至少不用担忧早上起不了床。每天都早早的来到公司，对各项事情进展预备，就可以开头工作了。有的时候可能会遇到一些难缠的客人，我们都会对他进展仔细的对待和积极的答复，尽量为其解决各种问题。
整个实习过程中，印象最深刻的固然是10号的晚上到11号的凌晨，这段时间也是我们整个实习的目的和目标。我们8点之前就已经到达公司，对工作进展预备，预备好后就可以开头接待客人。刚开头的两三个小时每什么人，不过到了11：30后就开头陆间续续又客人来询问了，我们也跟平常一样进展正常答复。零点过后，人流量开头持续增加，4个店不断的有人前来询问，这是就用公司设置好的快捷语进展逐一答复。在答复之中，还要留意有没有人对我们进展陷阱提问，比方一些人会问一些我们答复错了就会触犯天猫规章的问题，假如我们答错了，就会对公司进展讹诈，虽然金额不大，但能削减的损失就要削减。到了3点过后，人流渐渐开头少了，我们也渐渐的放松下来，休息了一下，到了6点我们也就可以下班了。
我觉得这个双11实习是比拟胜利，自己也学到了许多东西，对自己的学问进展了增长，我也好好的珍惜了这次培训时机，让自己变得更加的充实。